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タイトル
Text copied to clipboard!フロントデスクマネージャー
説明
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私たちは、ホテルや施設のフロント業務を管理し、顧客対応を行うフロントデスクマネージャーを募集しています。この役職は、フロントデスクの運営を円滑にし、優れた顧客サービスを提供することを目的としています。フロントデスクマネージャーは、チェックイン・チェックアウトの手続きを監督し、ゲストの要望に迅速に対応し、スタッフの管理を行います。また、予約管理やクレーム対応、業務改善の提案なども担当します。
このポジションでは、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が求められます。ゲストの満足度を高めるために、スタッフと協力しながら業務を遂行し、円滑な運営を実現することが重要です。さらに、ホテルの方針や規則を遵守し、業務の効率化を図ることも求められます。
フロントデスクマネージャーは、スタッフのトレーニングやシフト管理を行い、チームのパフォーマンスを向上させる役割を担います。顧客からのフィードバックを分析し、サービスの向上に努めることも重要な業務の一つです。また、緊急時の対応やトラブルシューティングを行い、ゲストが快適に過ごせる環境を提供する責任があります。
この職務には、ホテル業界での経験がある方が適しています。特に、フロント業務やカスタマーサービスの経験がある方は歓迎されます。リーダーシップを発揮し、チームをまとめる能力が求められます。また、基本的なコンピュータースキルや予約システムの使用経験があると、業務をスムーズに進めることができます。
私たちは、顧客満足度を最優先に考え、質の高いサービスを提供することを目指しています。フロントデスクマネージャーとして、チームと協力しながら、最高のホスピタリティを提供できる方をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- フロントデスク業務の管理と監督
- チェックイン・チェックアウトの手続きの監督
- ゲストからの問い合わせやクレーム対応
- スタッフのトレーニングとシフト管理
- 予約管理およびスケジュール調整
- 顧客満足度向上のための施策立案
- 緊急時の対応とトラブルシューティング
- ホテルの方針や規則の遵守
要件
Text copied to clipboard!- ホテル業界での実務経験
- 優れたコミュニケーション能力
- リーダーシップとチーム管理能力
- 基本的なコンピュータースキル
- 予約システムの使用経験
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- 顧客サービスの経験
- シフト勤務が可能な方
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- フロントデスク業務の経験はありますか？
- 顧客対応で困難な状況に直面した際、どのように対応しましたか？
- チームを管理する際に心がけていることは何ですか？
- 予約管理システムの使用経験はありますか？
- クレーム対応の経験について教えてください。
- 緊急時の対応経験はありますか？
- ホテル業界でのキャリア目標は何ですか？
