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タイトル
Text copied to clipboard!フロントデスクマネージャー
説明
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私たちは、ホテルや宿泊施設の第一印象を担うフロントデスクマネージャーを募集しています。フロントデスクマネージャーは、ゲストサービスの質を高め、スタッフの指導・育成、業務の効率化を図る重要な役割を担います。主な業務内容は、フロントデスクスタッフのシフト管理や教育、ゲストからの問い合わせやクレーム対応、チェックイン・チェックアウト業務の監督、予約管理システムの運用、売上や稼働率の分析、VIPゲストへの特別対応など多岐にわたります。また、他部署との連携や、サービス向上のための施策立案・実行も求められます。フロントデスクマネージャーは、常にゲストの満足度を最優先に考え、柔軟かつ迅速な対応力が必要です。さらに、スタッフのモチベーション維持やチームワークの強化、トラブル発生時の冷静な判断力も重要です。ホテル業界での実務経験や英語などの語学力、ITシステムの基本的な知識がある方を歓迎します。お客様に最高のサービスを提供し、施設のブランド価値向上に貢献できる方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- フロントデスクスタッフの管理・指導
- ゲストのチェックイン・チェックアウト業務の監督
- 予約管理システムの運用と調整
- ゲストからの問い合わせやクレーム対応
- VIPゲストへの特別対応
- 売上や稼働率の分析・報告
- 他部署との連携・調整
- スタッフのシフト作成と勤怠管理
- サービス向上のための施策立案・実行
- トラブル発生時の迅速な対応
- 新入スタッフの教育・研修
- フロントエリアの清潔・安全管理
要件
Text copied to clipboard!- ホテルや宿泊施設でのフロント業務経験（3年以上推奨）
- リーダーシップとチームマネジメント能力
- 高いコミュニケーション能力
- 英語などの語学力（日常会話レベル以上）
- 基本的なPCスキル（予約システム等）
- 柔軟で迅速な問題解決能力
- お客様志向のサービス精神
- ストレス耐性と冷静な判断力
- シフト勤務への対応力
- 高いホスピタリティマインド
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- ホテル業界でのフロント経験は何年ありますか？
- チームを管理した経験について教えてください。
- クレーム対応で工夫したことはありますか？
- 英語や他言語での接客経験はありますか？
- シフト勤務に対応可能ですか？
- どのようにスタッフのモチベーションを高めますか？
- ITシステムの操作経験はありますか？
- 困難な状況でどのように対応しますか？
